우리가 이미 알고 있듯, 산업은 숙련된 인력의 부족과 높은 이직률에서부터 연결성과 IoT의 발전에 이르기까지 빠르게 변화하고 있다. 혁신은 직관적인 기술과 파트너 지원을 통해 경험과 제도적 지식을 강화하도록 지원한다.
장비제조기업들은 장비의 전체 수명을 포함하는 고객 운영 지원 부문에서의 확장된 역할을 제공해야 한다. 이는 기업의 경쟁력과 연결될 수 있기 때문이다. 고객의 인력 관련 도전 과제를 해결하기 위해 더 많은 작업을 수행할수록, 장비제조기업의 장비와 기업 간 파트너십 또한 중요하다.
대량 생산 업체들은 더 짧은 공정과 더 많은 전환에 직면한 상태다. 소비재와 산업 제품은 더욱 맞춤화되고 있다. 천연자원은 확보하기 어렵고 처리에 더욱 많은 시간이 소요되는데, 이로 인해 제조업체는 각 근로자의 생산성을 극대화할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 하는 시점이다.
장비제조업체는 향상된 자동화와 장비설계를 통해 이를 해결할 수 있다. 다양한 인력에 대한 안전성, 효율성과 적응성 극대화 방법을 찾는 것은 장기적인 생존 전략에서 매우 중요하다. 사례를 예로 들자면 아래와 같다.
- 자동화를 통해 부상을 유발할 수 있는 수동적이고 반복적인 노동을 제거함
- 버튼 터치 한 번으로 빠르고 정확한 설정 및 전환 기술을 사용함
- 운영자와 기술자를 고용하여 새로운 기술을 지원하며, 성과와 가치가 높고, 숙련된 역할을 수행함
제조업체들이 최종 목표가 아닌 출발점으로서 연결성에 접근함에 따라 스마트 장비와 기계는 그 어느 때보다 큰 역할을 하고 있다. 이는 인력 관련 도전과제를 해결하기 위해 정보에 접근하고 대응할 수 있는 전례없는 기회로 만들고 있습니다.
- 실시간 생산 데이터를 수집하여 각 직원과 관련된 데이터를 전달 할 수 있어 상대적으로 경험이 적은 직원의 혼란을 줄일 수 있다
- 내장된 지적재산은 운영자가 장비를 안내하는 것에서 운영자를 안내하는 장비로 패러다임 전환이 가능해진다
- 증강현실은 장비를 지원-유지-운영하기 위한 워크플로우를 디지털화할 수 있다. 심지어 가장 경험이 없는 직원에게도 도움을 줄 수 있다
최근 어느 제조장비기업이 새로운 서비스 제공을 통해 수익과 고객가치를 창출한다는 내용을 언론을 통해 접한 적이 있다. 원격 검사 서비스를 통해 고객의 추가적인 직원 고용 없이도 필요한 지원이 가능했다는 게 주요 내용이다.
이 업체는 장비 성능의 개선을 통해 ROI를 입증했는데 먼저 중요한 기술 격차를 발견하는 것을 시작으로, 고객사에게는 해당 프로그램의 지속적인 사용과 확장이 타당하다는 사실을 입증했다.
해당 사례와 같은 원격 지원과 모니터링 서비스는 중요한 공정, 24시간 생산 및 원격 작업에 특히 유용하다. 장비제조업체들의 성공적인 서비스에는 아래의 내용을 담고 있다.
- 지속적인 장비 모니터링, 다운타임 방지와 연중무휴 지원으로 현장 유지보수팀 보완
- 근로자의 안전을 보호하기 위해 작업자가 위험 지역에 들어가지 않도록 함
- 증강현실을 통해 경험이 부족한 작업자와 원격 전문가 연결을 통해 문제해결
이러한 서비스를 대규모로 제공하려면 전략적 비즈니스 모델의 일부로 구성해야 한다. 서비스 수준 협약을 준수하고 고객의 기대 사항을 충족하며 최고결정권자의 확신과 인력 및 기술에 대한 투자가 필요하다. 그래야만 월간 서비스 계약과 안정적인 수익 창출이 가능하다.
다행히도 원격 연결과 사이버보안 기술의 발전은 더 많은 장비제조업체들에게 새로운 비즈니스 모델을 제시하고 있다. 신뢰가 높아지고, 인프라의 기반과 연결성이 구축됨에 따라 장비제조업체 서비스를 통해 가치를 창출할 수 있는 기회도 함께 증가한다.
하지만 어느 것도 장비제조와 지금의 비즈니스 성공을 가져온 일을 그만두어야 한다는 것을 의미하는 것은 아니다. 미래의 가치는 지속적인 차별화를 필요로 한다. 새로운 분야로 진출하여 차별화와 인력 관련 도전 과제 해결 능력에 투자해야 하며, 이러한 미래 비즈니스 모델을 구현할 수 있는, 신뢰할 수 있는 파트너사와의 협력이 필요하다.
글 : 셔먼 조슈아(Sherman Joshua) / 글로벌 비즈니스 디렉터 / 로크웰오토메이션