앞으로 고객센터에 전화를 거는 시각장애인 고객은 화면을 보고 숫자를 입력하는 ARS 인증절차 없이 바로 상담사와 연결되면서 음성통화로 상담 업무를 진행할 수 있다.
청각장애인 고객이 상담 중 추가 본인인증이 필요한 업무를 요청하면 매장에 방문하지 않아도 문자인증으로 대체도 가능해졌다. 청각장애인 고객이 고객센터에 전화하면 보이는 ARS가 자동으로 실행, 화면 하단에 나타나는 ‘채팅상담’ 기능으로 실시간 대화할 수 있다.
올해 1분기 안에 공식 온라인 쇼핑몰(U+Shop)에 청각장애인 전용 채팅상담 기능도 업데이트할 예정이다.
LG유플러스 황준성 CV운영담당은 “청각장애인 전용 통화연결음 서비스 무료 제공과 고객센터 기능 개편 등 장애인 고객이 일상에서 겪는 불편함에 귀 기울여 적극 개선하고 있다”고 말했다.