“단말기 보험 관련 궁금한 점, 24시간 상담 가능합니다”

한지선 / 기사승인 : 2019-08-22 10:02:20
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KT, 24시간 단말보험 안내서비스 ‘슈퍼안심 챗봇’ 개시
[사진=KT]

[IT비즈뉴스 한지선 기자] KT가 24시간 단말보험 상담이 가능한 ‘슈퍼안심 챗봇’ 서비스를 시작했다. 사고접수, 보상절차와 같은 단말보험 관련 내용을 8개 카테고리로 구분돼 단말보험 앱(App)인 ‘KT 휴대폰 보험 모바일 보상센터’에서 제공된다.


챗봇 서비스 이용 후 보다 상세한 상담을 원하면 전문 상담원 연결기능도 지원한다. 1:1 채팅을 통해 상담원에게 문의할 수도 있고 채팅 상담이 어려울 경우 음성통화로 상담할 수 있도록 구성됐다.


가능한 상담 범위도 넓어졌다. 기존에는 앱에서 단말보험 관련 접수와 문의만 지원했으나 상담원과 1:1 채팅, 유선상담과 요금제, 부가서비스, 단말 기능 등 일반적인 상담 서비스도 제공된다.


사측은 챗봇 서비스가 제공되면서 고객들은 보험관련 단순 문의를 빠르게 확인할 수 있고 일반 고객센터에 전화를 걸어 상담을 받을 때 소요되는 대기시간을 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대한다고 전했다.


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