[IT비즈뉴스 한지선 기자] SK브로드밴드(SKB)가 한국생산성본부가 주관하는 2018년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 8년 연속 초고속인터넷 부문, IPTV 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 고객만족의 정도를 계량화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다.

회사 측은 이번 성과에 대해 본원적 품질평가, 브랜드, 기업이미지 등 다양한 만족요인을 충족하기 위해 고객을 세분화하고 차별화된 경험 제공을 목표로 고객가치를 적극적으로 혁신한 결과라고 설명했다.

한창희 SK브로드밴드 고객중심경영실장은 “이번 국가고객만족도 8년 연속 1위 수상은 회사가 그 무엇보다도 고객을 중심으로 생각하고 서비스를 제공해온 결과”라며 “향후 고객에게 차별화된 가치를 제공함으로써 지속적으로 사랑받는 기업이 되도록 노력할 것”이라고 말했다.