[IT비즈뉴스 한지선 기자] 여기어때를 운영하는 위드이노베이션이 LG유플러스와 고객센터 시스템 고도화를 위한 협력에 나선다.

여기어때는 최근 서울 삼성동 본사에서 LG유플러스와 '위드이노베이션 콜센터 시스템 고도화'를 골자로 하는 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

양사는 이번 협약을 통해 콜교환기서버(IP-PBX) 이중화를 통한 볼륨 확대 및 장애 대응, ARS 기능 개편과 녹취파일 서버 용량 증설 등 주요 콜센터 기능 강화에 나선다.

이를 통해 고객센터는 이중화 서버로 장애 발생에도 즉시 다른 서버로 대체되면서 무중단 운영된다. 기존에는 4개의 대표번호로 고객과 제휴점이 함께 이용했으나 고객과 제휴점주 각각을 위한 전용번호로 개편된다.

상담원 연결도 빨라질 것으로 예상된다. 과거 2단계를 거쳐야 상담원 연결이 가능했다. 개발은 6월 말 완료 예정이다.

​​​심정두 여기어때 서비스운영본부장은 ​“처음부터 고객 관점에서 설계해 고객센터 고도화 작업을 준비했다​"”며 ​“​앞으로도 업계 최고의 수준 높은 고객 상담서비스 제공을 위해 노력할 것”​이라고 말했다