KT·KMAC, AI 기반 스마트 컨택센터 활성화 협력…MOU 체결

한지선 기자 / 기사승인 : 2020-07-03 09:26:58
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▲ (왼쪽부터) KT 민혜병 기업사업전략본부장, KMAC 한상록 진단평가BU장 [사진=KT]
[IT비즈뉴스 한지선 기자] KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반 스마트 컨택센터 활성화를 골자로 하는 업무협약을 체결했다.

KT는 ‘인공지능 스마트 컨택센터(AICC)’ 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가기관이다.

양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신과 스마트 컨택센터의 업계 확산을 위해 ▲AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단/평가 모델 개발 ▲산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 부문에서 협업할 계획이다.

1일 여의도 KMAC 본사에서 진행된 MOU 조인식에는 KT 민혜병 기업사업전략본부장, KMAC 한상록 진단평가BU장을 비롯한 양사 관계자가 참석했다.

KT 기업사업전략본부 민혜병 본부장은 “이번 제휴를 통해 서비스 품질을 혁신할 스마트 컨택센터 서비스를 산업 전반으로 확대 제공할 것”이라며 “국내 컨택센터 산업이 글로벌 최고 수준으로 도약할 수 있도록 협력하겠다”고 밝혔다.

 

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