이노그리드·유베이스, 스마트 컨택센터 구축 ‘맞손’

김진수 / 기사승인 : 2019-11-06 10:16:25
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▲ [사진=이노그리드]

[IT비즈뉴스 김진수 기자] 이노그리드가 유베이스와 클라우드 기반의 맞춤형 스마트 컨택센터(Smart Contact Center) 구축을 추진한다.


스마트 컨텍센터는 기존의 컨텍센터에 클라우드 인프라와 인공지능(AI)/빅데이터기술이 접목되면서 단순업무는 AI로 자동화하고 전문인력은 중요한 업무에 집중하면서 기업의 투자·운영비용은 줄고 고객 만족도는 높아 현재 주목받고 있다.

양사는 각사가 보유한 경쟁력을 한데 모은다는 전략이다. 이노그리드는 클라우드 전문기업의 강점을, 유베이스는 이노그리드 솔루션을 도입을 통한 컨택센터 구축경험을 적극 활용할 전망이다.

이노그리드는 클라우드서비스 ‘클라우드잇(Cloudit)’과 멀티하이브리드클라우드 ‘탭클라우드잇(TabCloudit)’을 기반으로 맞춤형 컨택센터 구축을 지원하고, 콜센터 전문인력 1만여명의 인적자원을 보유한 유베이스는 아웃소싱 전문기업으로서 힘을 보탠다.

이노그리드 김명진 대표는 “기존 컨택센터의 기능적 한계를 넘어 4차 산업혁명시대에 맞도록 고객사의 다양한 니즈와 서비스를 대응할 수 있는 스마트 컨택센터를 구축할 것”이라고 말했다.

유베이스 박원래 실장은 “이노그리드와의 협력을 시작으로 향후 국내는 물론 아웃소싱기업 중 수출에 성공한 1호 기업으로서 스마트 컨택센터 해외수출에도 적극 나설 계획”이라고 말했다.

 

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