하나금융경영연구소, 5060세대 온라인 소비 주역으로 부상

[사진=게티이미지뱅크]
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코로나19 이후 편의성 증진을 위한 소비가 늘어난 것으로 조사됐다. 홈서비스, 정기구독 서비스와 가전제품 렌탈 서비스 등 구독서비스 수요가 늘었고, 이는 전 세대에서 비슷한 추세를 보였다.

특히 MZ세대의 경험 추구형 소비가 지속되는 가운데 편의성과 가성비·가심비를 추구하는 소비 행태가 디지털 환경에서 당분간 지속될 것이라는 분석이 나왔다.

5일 하나금융경영연구소가 하나카드 온라인 결제 데이터를 기반으로 분석한 ‘세대별 온라인 소비 행태 변화와 시사점’ 보고서에 따르면, 코로나19 전후를 비교한 결과 전체 온라인 소비 규모는 모든 연령대에서 큰 폭으로 증가했으나 소비 분야에서는 연령대별로 서로 다른 특징이 나타났다. 

2030세대는 명품 구매뿐만 아니라 중고거래도 활용하는 ‘균형잡힌 소비’ 행태를 보였고 5060세대는 종합쇼핑몰과 배달앱, OTT등 온라인 상품 전역에서 소비가 크게 늘었다.

하나금융경영연구소가 2019년 1월부터 2020년 12월까지 2년간의 하나카드(개인 신용카드/체크카드 기준) 온라인 결제 데이터를 분석한 결과, 연령대별 상위 10개 소비 분야의 순위에 변화가 발생한 것으로 확인됐다. 

여행, 숙박 분야는 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 10대 항목에서 사라졌으나 20대는 큰 차이가 없어 국내 여행 등으로 전환했을 뿐 수요는 꾸준했던 것으로 파악된다. 

반면 코로나19 확산세로 가정에서 머무는 시간이 늘고 재택근무와 원격수업 증가로 인해 전기·전자제품의 경우 40대 이하 모든 연령층에서 순위가 상승했다. 거리두기 여파로 외식보다 내식 횟수가 높아지며 20~50대 전연령층의 음식 배달앱 결제규모 순위도 상승세를 보였다.

2019-2020 카드 결제규모 변화 및 주요 결제분야 순위 [하나금융경영연구소 자료인용]
2019-2020 카드 결제규모 변화 및 주요 결제분야 순위 [하나금융경영연구소 자료인용]

◆MZ세대는 명품·중고품 거래 규모 증가…가심비·가성비를 동시에 추구
2020년 전체 온라인 명품 결제 규모의 약 55%를 2030대가 차지하는 것으로 나타나 최근 플렉스(Flex) 트렌드 등 자기표현과 과시욕 등이 디지털 소비에도 반영된 것으로 나타났다. 

명품 브랜드가 운영하는 온라인 스토어와 종합 명품 쇼핑 플랫폼 등을 통한 2030대의 온라인 명품 소비 규모는 2020년에 전년비 각각 80%, 75% 증가했다. 특히 2030대의 중고명품 소비는 오히려 줄어들면서 한정판 등 희소성을 추구하는 소비가 심화된 것으로 분석된다. 

반면에 중고거래 규모도 2030대가 약 61%을 차지하는 것으로 나타났다. 특히 중고폰 거래 플랫폼의 경우 30대의 소비가 231% 증가했고 중고물품 거래 플랫폼의 20대 소비는 111% 증가했다. 

MZ세대에 해당하는 2030대는 명품에 대한 수요도 많지만 필요한 경우에는 중고거래를 통한 알뜰 소비에도 적극적이라는 게 보고서의 분석이다.

한편 전체 온라인 카드 결제 규모를 30대 이하와 40대 이상으로 나누어 살펴본 결과, 30대 이하 연령층은 2019년 대비 약 24% 증가한데 반해 40대 이상 중장년층은 약 49% 증가한 것으로 조사됐다.

특히 쿠팡, 지마켓, 11번가 등 종합 쇼핑몰의 40대 이상 결제 규모 증가율이 30대 이하 보다 약 1.8배 이상 높아 온라인 소비문화가 중장년층으로 확대됐다.

결제 건당 평균 금액은 모든 연령대에서 감소했다. 30대 이하(3.2%)의 감소폭보다 40대 이상(7.6%)의 감소폭이 커 중장년층의 소액 결제 건수가 상대적으로 증가했다.

주목할 점은 배달앱과 OTT서비스 분야도 5060대의 소비가 크게 증가한 점이다. 50대의 배달앱 서비스 결제 규모는 2020년에 전년비 163%, 60대는 142% 증가했다.

OTT 서비스 결제 금액도 50대는 181%, 60대는 166% 늘면서 디지털 환경에 익숙한 5060대 액티브 시니어가 새로운 소비 주역으로 부상했다.

◆전 연령대서 홈서비스 구독·렌탈 등 소비 증가…편의성 중시 소비행태
온라인 소비 분야 중 생활편의 관련 서비스의 결제 규모가 신규 소비층의 유입으로 크게 증가한 것으로 분석됐다. 

[하나금융경영연구소 자료인용]
[하나금융경영연구소 자료인용]

2020년 5060대의 홈서비스 결제 규모는 전년비 각각 48%, 25% 증가했다. 20대는 60% 증가해 전연령대 중 가장 높은 증가율을 보였다. 특히 1인가구 증가율이 높은 20대에서는 홈클리닝(55%)과 비대면 세탁서비스(38%)등의 소비가 크게 늘었다.

상품 정기배송과 같은 경우 40대 이상 신규 소비층 유입으로 인해 결제액 규모가 크게 증가했고(40대: 57%, 50대: 97%, 60대: 109%), 언더웨어(665.7%), 꽃(16.3%), 취미용품(349.1%)과 같은 새로운 분야의 정기구독 서비스 수요도 증가한 것으로 나타났다.

보고서는 1인가구 증가, 코로나19 여파가 지속되는 가운데 디지털 소비는 향후 전 세대를 걸쳐 증가할 것으로 봤다.

새로운 소비 주역으로 부상한 5060세대의 긍정적인 디지털 소비경험 확산, MZ세대의 경험 추구형 소비가 지속되는 가운데 편의성과 가성비·가심비를 추구하는 소비 행태도 당분간 이어질 전망이다.

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