KT와 메가존클라우드가 24일 인공지능 컨택센터(AICC), 멀티클라우드 기반의 서비스형 컨택센터(CCaaS) 플랫폼 구축사업 협력을 골자로 하는 업무협약을 체결했다. 

이번 협약으로 KT의 AICC 플랫폼구축 노하우와 메가존클라우드의 멀티클라우드 운영·관리 역량을 결합해 KT의 AICC 구축 사업에서 긴밀한 협력을 진행한다.

또 양사는 KT 클라우드와 아마존웹서비스(AWS)의 클라우드를 모두 활용할 수 있는 멀티클라우드 기반의 CCaaS 사업도 본격화한다. KT AICC의 시스템 안정성과 확장성, 신뢰성을 높여 사업 경쟁력을 강화한다는 계획이다.

메가존클라우드 이주완 대표는 “메가존클라우드의 AI, 머신러닝, 빅데이터 솔루션들을 기반으로 KT 인공지능 컨택센터의 현대화와 고도화를 추진할 것”이라며, “KT와 함께 차세대 AICC 사업 경쟁력을 지속 강화해나가겠다”고 말했다..

최준기 KT AI/빅데이터사업본부장은 “AWS 클라우드 운영 관리 분야 국내 1위 기업인 메가존클라우드와 함께 KT AICC, CCaaS 사업 추진을 위해 협력하겠다”며, “KT는 향후 다양한 산업 영역으로 AICC 사업을 확대해 업무처리 자동화, 체계적 데이터 관리, 데이터 자산화 지원 등 고객을 위한 혁신적 가치를 지속 제공하겠다”고 말했다.