진단에서 방문수리 접수까지…삼성, ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스 론칭

삼성전자가 구독 중인 가전제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문수리 접수까지 해주는 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스를 시작한다고 21일 밝혔다.

AI가 원격진단시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전제품의 이상 징후가 감지되면 사용자에게 푸시알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스로 ▲AI 진단 내용 설명 ▲기기 상태 확인 ▲방문수리 예약까지 지원해준다.

시간이 부족한 고객은 번거롭게 직접 A/S를 접수할 필요 없고, 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다.

가령 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지한다. 에어컨 등 계절성 가전제품은 조기 진단을 통해 방문 수리 필요 시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다.

이 서비스는 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 도입됐다.

삼성전자는 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 서비스를 제공하며 향후 대상 품목과 사전에 파악할 수 있는 증상을 점차 확대할 계획이다.

한편 삼성전자는 구독 고객에게 전문적이며 원활한 서비스를 제공하기 위해 올해 초 삼성전자판매와 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍 등에 구독 전담 조직을 운영해 협력을 강화하고 있다.