세일즈포스, 차세대 디지털 워크포스 플랫폼 ‘에이전트포스3’ 공개

세일즈포스가 디지털 워크포스 플랫폼 ‘에이전트포스’의 차세대 버전으로 ‘에이전트포스3’를 발표했다. 세일즈포스 에이전트포스3는 기존 인공지능(AI) 에이전트 기능에 확장성과 연결성을 강화해 AI 전략 실행과 디지털 전환 가속화를 지원한다. 

에이전트포스3의 핵심 기능은 ‘커맨드센터’다. AI에이전트 운영의 가시성과 제어력 향상을 지원하는 커맨드센터는 실시간 모니터링을 기반으로 작동되며 대화 유형, 오류율, 응답속도 등 AI에이전트 활용 시 주요한 지표를 시각화해 기업의 AI 활용 현황을 한눈에 살펴볼 수 있다고 세일즈포스는 설명했다.

이를 통해 실시간 AI에이전트 관리는 물론, 잠재적인 위험에 선제적으로 대응할 수 있어 AI 에이전트 운영 안정성을 높일 수 있다.

에이전트포스3는 개방형 표준인 MCP를 기반으로 다양한 에이전트와 엔터프라이즈 시스템간 플러그-앤-플레이 방식의 유연한 연결을 지원해 복잡한 코딩 작업 없이도 다양한 AI에이전트를 API, 업무 시스템, 데이터 자산 등과 손쉽게 연결하고, 상호 작용과 협업이 가능한 A2A(Agent-to-Agent) 환경을 구현할 수 있도록 돕는다.

MCP서버는 구글클라우드(GCP), 박스, 스트라이프, 아마존웹서비스(AWS), 페이팔, IBM 등 30개 이상의 파트너가 세일즈포스의 공식 AI에이전트 마켓플레이스인 ‘에이전트 익스체인지’를 통해 제공하고 있다.

AWS MCP 서버를 활용해 비정형 데이터 분석, 문서 요약, 이미지 인식이 가능하며, 구글 MCP 서버를 통해 지도 기반 서비스, 생성AI 모델 연동 등이 가능하다.

기술 아키텍처도 강화됐다. 새로 업그레이드된 ‘아틀라스 아키텍처’는 응답 속도를 기존 대비 50% 이상 개선하고 실시간 스트리밍, 웹 검색 기반 데이터 수집 및 출처 인용 기능을 통해 응답의 정확성과 신뢰도를 향상시켰다고 세일즈포스는 설명했다.

아울러 다국어 지원 기능을 통해 프랑스어, 독일어, 스페인어, 일본어, 포르투갈어 등 6개 언어가 새롭게 지원되며, 세일즈포스는 향후 지원 언어를 30개 이상으로 확대할 예정이다. 

세일즈포스는 보다 많은 기업의 AI에이전트 도입을 돕기 위해 ‘환자 일정 예약’, ‘광고 제안서 생성’, ‘차량 정비’ 등 반복적인 업무에 즉시 적용 가능한 200여개의 ‘사전 구축형 액션’도 제공한다.

세일즈, 서비스, 인더스트리 클라우드 등 주요 제품군에서는 사용자 기반 요금제를 적용하여 상황에 따른 맞춤형 활용이 가능하며, 직원용 AI 에이전트는 무제한 사용을 지원해 유연한 AI 에이전트를 도입·활용할 수 있게 한다. 

애덤 에반스 세일즈포스 AI 부문 부사장은 “에이전트포스는 AI에이전트, 데이터, 애플리케이션, 메타데이터의 통합을 기반으로 디지털 워크포스 플랫폼을 개발해 왔다”며 “에이전트포스3는 AI와 인간의 협업을 촉진하고, 기존에는 상상할 수 없던 수준의 생산성 향상과 비즈니스 가치 창출을 가능하게 할 것”이라고 말했다.