“액셔너블AI로 영역 확장”…LGU+, 통화 에이전트 ‘익시오 AI비서’ 공개

LG유플러스가 ‘익시오(ixi-O) AI비서’를 공개했다. 구글클라우드(GCP)와 협업해 개발한 이 AI서비스를 통해 본격적인 고객 맞춤형 AI시대를 열겠다는 구상이다.

LG유플러스는 13일 서울 종로구에서 기자간담회를 열고 차세대 AI 전략인 ‘맞춤 지능(Adaptive Intelligence)’의 청사진과 핵심 서비스인 ‘익시오 AI비서’를 소개했다. 

LG유플러스는 익시오 AI비서를 시작으로 AI 전략을 맞춤 지능 중심으로 전환할 방침이다. 맞춤 지능은 올해 초 MWC를 통해 공개한 4A 인텔리전스 전략의 두 번째 단계로 고객 편의에 집중한 AI를 선보인다는 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “익시오는 지난 1년간 고객에게 안심을 제공하며 AI의 실질적 가치를 증명해왔다”며 “이제는 고객의 시간을 아끼고 삶을 편하게 지원하는 맞춤형 AI로 더 빠르게 진화할 것”이라고 말했다.

익시오 AI비서는 통화 중 대화 맥락을 실시간으로 이해하고 필요한 정보를 즉시 제공하는 기능이다. 익시오를 사용하는 고객이 통화 중 “헤이, 익시”라고 부르거나 호출 버튼을 누르면 AI가 통화에 참여해 정보를 찾고 결과를 공유한다. 

가령 친구와 통화로 주말 계획을 세우는 중 “헤이 익시, 이번 주말 날씨가 어떻게 돼”라고 질문하면 AI가 정보를 검색하고 결과를 음성으로 알려주는 방식이다.

서비스를 위해 LG유플러스는 ▲통화 연결 상태에서 AI 호출 ▲필요한 정보 검색 및 핵심 요약 ▲음성과 텍스트로 동시에 제공 ▲상대방에게도 정보 즉시 공유 등 과정을 거쳐 실제 대화 흐름에 방해가 되지 않도록 AI를 고도화했다고 설명했다.

안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 프라이버시 보호도 강화했다. 익시오 AI비서는 온디바이스 기반 음성인식(STT) 기술을 적용해 호출 전 통화 내용은 서버에 전송하지 않고 호출 후 발화 내용만 AI 검색에 활용한다.

LG유플러스는 올해 말까지 일부 고객을 대상으로 베타 서비스를 운영하며 발생한 피드백을 적용해 기능을 고도화하고 내년 상반기 모든 익시오 이용 고객에게 AI비서 기능을 오픈할 방침이다.

익시오 AI비서는 구글의 최신 대규모언어모델(LLM) 모델인 ‘제미나이 2.5 플래시 라이브(Gemini 2.5 Flash Live)’를 활용해 개발돼 초저지연 스트리밍 AI가 적용돼 대화 흐름을 끊지 않고 질문 의도를 파악해 답변을 제공할 수 있다. 

구글 검색 기반 그라운딩 기능(Grounding with Google Search)과 결합해 생성형 모델의 이해력을 유지하면서도 실제 구글 검색 정보와 교차 검증을 거쳐 AI 검색의 정확도 및 신뢰도를 높였다는 게 사측 설명이다.

LG유플러스는 “자체 개발한 온디바이스 언어/분류 모델과 제미나이 모델의 문맥 이해 기술을 결합해 통화 이력 기반의 AI 대화 검색 기능을 구현했다”며 “익시오는 통화 내용을 요약하고 해야할 일을 정리하는 것은 물론 통화 상대의 대화 방식과 감정 흐름을 분석해 관계 개선을 위한 커뮤니케이션 팁을 제공할 수도 있다”고 설명했다.

향후 LG유플러스는 구글클라우드와의 협력을 기반으로 통화 중 언급된 일정·장소·예약 등을 바로 실행할 수 있는 액셔너블AI(Actionable AI)로 기능을 확장할 계획이다. AI가 이해한 대화를 실제 행동으로 연결해 고객의 커뮤니케이션을 편리하게 지원한다는 계획이다.

캐런 티오 구글 아태 플랫폼·디바이스 파트너십 부사장은 “이번 협력은 공유된 비전을 가진 두 기업이 힘을 합쳤을 때 무엇을 이룰 수 있는지 보여주는 증거”라며 “이는 단일 제품을 넘어 소비자, 기업, 인프라 사업 전반을 아우르는 깊고 전략적인 동맹”이라고 강조했다.

◆고객편의에 초점…‘맞춤 지능’ 전략 추진 본격화
LG유플러스는 익시오 2.0의 핵심 기능인 AI 비서를 중심으로 고객 편의에 집중한 ‘맞춤 지능(Adaptive Intelligence)’ 전략을 본격 추진할 방침이다. 

앞서 익시오는 지난해 11월 출시 후 통화 녹음·요약, 보이는 전화, AI 전화 대신 받기 등 고객의 실제 불편을 해결하는 기능을 중심으로 약 100만명의 고객을 확보했다.

익시오 2.0은 통화 중 실시간으로 필요한 정보를 제공하고, 통화 내용을 맞춤형으로 요약하는 기능 등으로 서비스를 확장하고 있어 고객의 복잡함은 덜어내고, 신뢰할 수 있는 AI 경험을 제공한다는 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “나를 이해하고 내 일상의 편의를 돕는 AI서비스를 통해 고객 누구에게나 편하고 단순한 일상을 제공하겠다는 브랜드 철학 가치를 전달할 것”이라며 “익시오를 통해 심플한 AI의 효용을 느낄 수 있도록 경쟁력을 높여나가겠다”고 말했다.