[IT비즈뉴스 한지선 기자] 숙박 챗봇 알프레도의 누적 이용자가 4만명을 넘어섰다. 알프레도가 추천한 숙소를 예약한 사람은 2000명에 이른다.

31일 종합숙박O2O 여기어때 조사에 따르면 알프레도 누적 이용자는 4만명, 누적 대화는 20만건을 넘었다. 알프레도는 여기어때가 선보인 인공지능 숙박 챗봇이다. 여기어때의 숙박시설 빅데이터를 활용해 24시간 사용자를 응대한다. 숙소 위치, 투숙 인원 등 간단한 문의부터 예약 변경, 숙소 추천이 가능하다.

일단 사용자 평가는 긍정적이다. 누적 사용자 중 약 5%는 알프레도 추천에 만족해 실제 소개받은 숙소를 예약, 결제했다. 현재 알프레도 사용자 만족도는 80점(100점 만점)이다.

이용이 가장 많은 시간대는 오후 4시~6시로 사용자들은 '고객센터'가 바쁜 시간대에 알프레도를 주로 실행했다. 회사측은 “빠른 고객센터 연결을 원할 때, 숙박 챗봇을 활용한 것으로 보인다”고 설명했다.

알프레도가 가장 많이 받은 질문은 숙소 추천이었다. '수영장 있는 호텔', '스파 있는 펜션' 등 숙소 추천 요청이 가장 많았다. 얼리버드 사용법, 5박에 1박 쿠폰 사용법, 리얼리뷰 관련 문의가 뒤를 이었다.

문지형 CCO는 “여기어때 MAU가 월 200만 수준인 점을 감안하면 알프레도 사용자는 더욱 늘어날 것으로 보인다”면서 “지속적인 서비스 고도화를 통해 활용도를 높일 것”이라고 밝혔다.