[IT비즈뉴스 한지선 기자] 네이버가 블로그와 관련된 이용자 궁금증을 네이버의 인공지능(AI) 플랫폼 '클로바' 기반의 챗봇인 '스마트봇'을 통한 고객응대 서비스를 시작한다. 지난 6월 인수한 기술 스타트업 '컴퍼니AI'의 자연어 처리 기술도 적용됐다.

회사 측은 이를 통해 더욱 자연스럽고 빠른 고객 응대가 가능하다고 설명한다. 이용자들은 로그인 상태에서 ▲모바일 블로그 MY페이지 ▲PC 블로그 관리 페이지 ▲PC 스마트에디터 3.0 페이지를 통해 블로그 스마트봇을 사용할 수 있다.

특히 스마트봇은 자연어 처리 기술이 반영돼 구축 DB 대비 10배수 이상의 질문에 대해 자연스럽게 대화식으로 답변할 수 있다. 현재 네이버 블로그 서비스에 대해서는 현재 10만개 수준의 질의에 대응하고 있다.

지난 11월29일 첫 서비스를 시작한 이후 하루 평균 1000명의 이용자가 스마트봇을 통한 서비스를 받고 있다. 네이버는 고객응대 스마트봇 API를 공개하고 챗봇을 개발하고 누구나 고객 응대를 챗봇을 통해 편리하게 진행할 수 있도록 지원할 예정이다.