[IT비즈뉴스 김진수 기자] KT와 GS리테일이 전국 1만2000여개 편의점에 인공지능(AI) 헬프데스크 'GS25 챗봇지니' 서비스를 시작한다.

GS25 챗봇지니는 매장 근무자가 업무상 궁금증이 생겼을 때 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있는 업무지원형 서비스다.

예를 들어 매장 근무자가 “교통카드 충전 어떻게 해?”라는 질문을 던지면 업무 매뉴얼을, “1+1 상품은 뭐야?”라고 물어보면 이에 해당하는 상품·이벤트 정보를 제공한다. 카카오톡 플러스친구에서 GS25 챗봇지니와 친구를 맺고 인증 절차를 거쳐 이용이 가능하다.

양사는 지난해 5월 미래형 점포(Future Store) 개발을 위한 업무 협약을 체결한 바 있다. 첫 번째 결과물인 GS25 챗봇지니에는 KT의 AI 챗봇 솔루션이 적용됐다. 챗봇 솔루션은 KT 고객센터 앱과 kt.com 스마트톡에도 적용돼 월평균 70만명 이상이 이용하고 있다.

향후 양사는 ▲점포 ICT 인프라 실시간 모니터링 ▲빅데이터 연계를 통한 상권 분석 정교화 ▲경영주·근로자 업무 효율성 향상 등 미래형 점포 구현을 위해 교류를 이어갈 방침이다.

박정준 KT 기업고객1담당(상무)은 “AI 챗봇 서비스를 통해 근무자의 업무 생산성은 물론 경영주의 점포 관리 효율성 향상을 기대하고 있다”며 “경쟁이 심화되고 있는 편의점 시장에서 유통과 ICT라는 이종업종간 협력을 통해 편의점 경영주와 GS리테일-KT 모두 상생할 수 있기를 희망한다”고 말했다.