네이버가 뉴스 정정보도·반론보도와 추후보도 청구 페이지의 접근성을 강화한다. 한 명이 한 기사당 작성할 수 있는 답글 수도 조정되고 선거법 위반 댓글 작성자에 대한 조치도 강화된다. 

이는 뉴스혁신포럼의 권고에 따른 조치다. 뉴스혁신포럼은 네이버 뉴스서비스의 투명성·공정성을 높일 수 있는 개선방안을 도출하기 위해 외부 전문가 7인으로 구성된 독립기구다.

15일 네이버에 따르면, 언론보도 등으로 명예훼손 또는 권리침해를 입은 이용자가 정정보도·반론보도와 추후 보도를 청구할 수 있도록 다양한 방안을 마련한다.

우선 기존에 서면이나 등기우편으로 접수해야 했던 절차를 온라인으로 간편하게 진행할 수 있도록 개선하고 정정보도 등의 청구 접근성을 높이기 위해 PC/모바일 배너와 별도의 페이지를 신설해 이용자 접근성을 개선했다.

아울러 정정보도 등을 청구할 때 기존 네이버뉴스 본문 상단에 정정보도 등의 청구가 있음을 알리는 표시 외에도 뉴스 검색 결과에도 ‘정정보도 청구 중’ 문구 등도 노출한다.

접수된 정정보도 청구 등을 기사 제공 언론사에 전달할 때는 관련 기사의 댓글을 일시적으로 닫는 것에 대해 적극 요청하기로 했다.

뉴스 댓글이 투명하고 깨끗한 소통의 장이 될 수 있도록 기술적·정책적 조치도 이뤄진다. 네이버는 중앙선거관리위원회가 확인한 선거법 위반 확인 댓글은 즉시 삭제하고, 경고 후 반복 적발 작성자에게는 댓글 작성을 제한하기로 했다.

또 특정 기사에 답글을 과도하게 다는 행위를 방지하기 위해 한 기사에 달 수 있는 답글 개수도 1인당 10개로 제한된다. 기사 내 댓글에 대한 통계 정보도 제공한다.

일정 개수 이상의 댓글이 달린 기사는 누적 조회수 대비 댓글 수 비율에 따른 활성 참여도 정보도 제공하기로 했다. 회원 가입 시 본인 확인 과정에서 수집된 내·외국인 여부를 기반으로 기사 단위 비율 통계도 표시된다.

반복 적발 작성자의 댓글 작성 이용제한은 이날(15일)부터 적용된다. 정정보도청구 페이지와 기사당 답글 개수 제한은 이달 28일 적용을 목표로 서비스를 개발 중이다. 댓글 참여도와 내·외국인 구분은 내부 검토에 들어간 상태로, 추후 구체적인 내용이 마련되면 별도 공지할 예정이다.

뉴스혁신포럼 최성준 위원장은 “언론보도로 인한 권리 침해를 최소화하고 댓글을 통한 허위 정보 확산을 막기 위한 노력을 펼쳐 대국민 플랫폼의 책임을 다하길 기대한다”고 말했다.

네이버 김수향 책임리더는 “정정보도 청구 등의 접근성·편의성을 높여 이용자의 권리 침해를 막기 위해 최선을 다하고 투명한 댓글 소통 문화를 위해 다양한 의견을 청취하며 서비스 고도화에 나설 것”이라고 밝혔다.