해당 보고서는 미국, 영국, 프랑스 및 독일 등 국가에서 관리, 서비스, 금융 등 직군을 담당하고 있는 270명의 임원진을 대상으로 진행됐다.
설문에 참여한 대다수 임직원들은 향후 자동화에 대한 기업의 투자가 늘어날 것으로 내다봤다. 보고서에 따르면, 응답자의 40%는 향후 12개월 동안 로보틱프로세스자동화(RPA) 소프트웨어에 대한 투자를 최소 10% 이상 늘릴 것이라고 답변했다.
포레스터는 RPA 시장 규모가 올해 70억달러에 이를 것이며 2023년까지 약 120억달러의 시장 규모가 형성될 것으로 예측했다. 응답자 대다수는 자동화 도입으로 차별화된 경험을 제공하면서 비용을 절감하고, 직원 경험 향상을 기대할 수 있을 것이라고 답했다.
포레스터는 2030년이 되면 기존에 있던 직업의 80%가 재구성될 것이며 자동화로 인해 13%의 새로운 직업이 생겨날 것으로 예측했다. 보고서에 의하면 기업이 미래의 업무 환경을 주도하기 위해서는 자동화로 인해 변화가 일어날 모든 업무 영역을 파악하고 대비해야 한다고 강조됐다.
자동화가 도입됨에 따라 변화를 수용하고 동기부여되는 직원이 있는 한편 새로운 기술을 배워야 하는 것을 달가워하지 않는 직원도 있는 것으로 나타났다.
응답자의 41%는 직원들이 지금 보유한 디지털 기술이 미래의 업무에 도움이 되지 않을 까봐 우려하고 있다고 답했다. 또 응답자의 53%는 직원들이 현재 마주하고 있는 업무의 복잡성에 대해 우려를 표명하거나 위협을 느끼기도 한다고 답했다.
응답자 대다수는 직원을 위한 자동화 교육은 필요하다는 것에 동의하고 있었다. 보고서에서 기업은 자동화뿐 아니라 직원 교육에도 투자해야 한다고 제안했다.
직원들에게 자동화 및 직업 교육을 제공하고, 디지털 기술 관련 자격증을 수료할 수 있도록 해야 하며, 이를 통해 직원들은 자동화에 대한 우려를 극복하고 자동화를 생산성을 향상시키는 도구로 받아들일 수 있을 것으로 내다봤다.
유아이패스코리아 김동욱 대표는 “기업들이 RPA를 도입해 업무 생산성과 운영효율성을 높이고 있지만 직원의 업무 환경의 변화까지 고려하는 기업은 많지 않다”며 “직원을 위한 교육이 수반될 때 고부가가치의 활동에 더 집중할 수 있게 되면서 참여가 증대되며 더 긍정적인 고객 경험으로 연결될 것”이라고 말했다.