KT가 7일 가정 내 통신 서비스 고장 시 인공지능(AI)이 간단한 조치 방법을 추천해주는 ‘AI 비대면 자가조치 솔루션’을 전국에 도입했다고 전했다.

고객이 가입한 상품 정보와 단말 현황, 회선연결 상태 등을 AI 모델이 복합적으로 학습해 불편 사항을 자동으로 판단하고 해결책을 제시해준다.

이 솔루션을 이용하면 AS 출동 기사의 방문 없이도 고객 스스로 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 고장 문제를 자체 해결할 수 있다고 KT는 소개했다.

AI 비대면 자가조치 솔루션은 출동 기사와 고객이 명확한 방문일정을 잡기 전에 동작한다.

KT의 전문 상담원은 솔루션이 추천해준 서비스 이상의 원인과 조치 방법을 영상이나 사진으로 알려주고, 고객은 간단한 조치 방법대로 따라하면 원인에 따라 서비스가 정상화된다.

KT는 AI 비대면 자가조치 솔루션을 고객에게 선보이고자 지난해 전국의 다양한 통신 환경에서 시범 적용해 솔루션의 정확성을 검증했다고 설명했다.

KT 네트워크연구소장 이종식 상무는 “고객의 디지털 서비스 체감 품질을 대폭 개선하고 앞으로 댁내 방문이 필요한 여러 서비스에 응용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.