LG유플러스가 타깃 고객별 특화 메타버스 서비스를 선보이고 대체불가능토큰(NFT) 커뮤니티 시장에 진출한다.

LG유플러스는 17일 미디어 설명회를 열고 ▲U+가상오피스 ▲U+키즈동물원 ▲무너NFT 등 3개 서비스를 공개하며 이같이 밝혔다. 니즈가 명확한 소비자군을 타깃해 꼭 필요한 기능을 제공하는 서비스를 통해 고객경험 혁신에 집중한다는 전략이다.

컨설팅 기업 PwC에 따르면, 글로벌 메타버스 시장규모가 지난해 957억달러에서 2030년 1조5429억달러로 성장할 것으로 예상된다. 글로벌 기업 또한 유통, 금융, 엔터테인먼트 등 다양한 산업에서 메타버스 시장에 뛰어들고 있다.

이같은 트렌드에 맞춰 현재 여러 서비스가 등장했으나 단순히 아바타와 공간을 제공하고 소통하는 것만으로는 지속적인 방문을 유도하는 데 한계가 있었다.

LG유플러스는 “메타버스를 ‘미래 고객 경험을 담은 생활 공간의 확장’으로 정의하고, 니즈가 명확한 타겟 고객을 위한 특화 서비스를 선보이게 됐다”고 설명했다. 앞서 LG유플러스는 지난해 11월 유니티와 협약을 맺은 데 이어 올해 3월에는 대학교 전용 메타버스 서비스를 숙명여자대학교에 제공한 바 있다.

LG유플러스 최고기술책임자(CTO) 이상엽 전무는 “현실에서 벌어졌던 고객경험이 메타버스로 이전될 것이며, 가상공간 내에서 고객이 실제 가치를 체감하며 확장된 경험을 느끼게 하는 것이 매우 중요하다”고 말했다.

U+메타버스는 아바타, 공간, 액티비티 등 메타버스의 구성 요소 중 소통, 협업, 체험 등 액티비티에 집중, 인터랙티브한 고객경험을 제공하는 점이 특징이다.

가령 가상오피스의 경우 아바타의 옷차림이나 외모 등 ‘꾸미기’ 기능보다는 아바타를 통해 감정을 표현하고 음성과 입술 움직임을 일치시키는 등 ‘소통’의 몰입도를 높였다. 

다른 아바타와 스몰톡을 주고받고 아바타로 회의에 참석하는 등 사무실에서 실제로 일어나는 액티비티 본연의 기능에 집중했다는 게 사측 설명이다. 타겟 고객군에 최적화된 차별화된 기능을 마련해 서비스 이용 가치를 높이겠다는 취지다.

U+가상오피스는 코로나19 이후 재택이 일상화된 업무환경에 특화된 서비스로 출근부터 퇴근까지 아침 인사, 스몰톡, 개인 면담, 화상회의, 업무 협업 등 실제 사무실에서의 업무 과정과 동일한 사용자경험을 제공하도록 설계됐다.

채팅, 음성·영상 대화, 화상회의와 같은 업무에 필요한 통합 커뮤니케이션 솔루션 기본 기능은 물론 실시간 자막과 회의록을 작성해주는 ‘AI 회의록’, 포스트잇을 이용한 메모, 동시 첨삭 등 공동 작업이 가능한 ‘협업 툴’, 감정 표현 제스처와 립싱크로 현실감을 높인 ‘아바타 대화하기’ 등 소통과 협업에 최적화된 기능을 제공한다.

LG유플러스가 임직원을 대상으로 진행한 U+가상오피스 사전체험 만족도 조사결과, 60% 이상이 실제 사무실에 출근했을 때와 유사한 소속감을 느꼈고 아바타의 다양한 감정표현이 자연스러운 소통에 도움이 됐다고 답했다.

이 서비스는 임직원 및 일부 고객사에 우선 서비스 적용 후 내년 정식 출시할 예정이다.

기린, 곰, 호랑이 등 30여종의 야생동물 뿐 아니라 브라키오사우르스, 티라노사우르스 등 20여종의 공룡 등 멸종된 생물도 만나며 배울 수 있는 AI 기반의 ‘U+키즈동물원’ 서비스도 공개했다.

체험과 학습을 목표로 ▲친구들과 함께 가상 동물원 체험 ▲AI NPC와의 동물 학습 ▲퀴즈를 통한 보상 등 다양한 볼거리와 배울거리를 제공하는 점이 특징이다.

LG유플러스는 “타겟 고객군이 메타버스가 일상생활의 기본이 될 것이라고 전망하고 새로운 시청각경험과 학습효과 증대를 최우선 목표로 서비스를 개발했다”고 설명했다. 이 서비스는 올 하반기 오픈 베타 버전을 론칭하고 향후 다양한 주제의 학습요소도 추가될 예정이다.

한편 LG유플러스는 자체 캐릭터를 이용한 NFT를 발행하고 NFT 커뮤니티 시장도 진출할 계획을 밝혔다.

음악, 영상 등 디지털 콘텐츠에 희소성과 소유권을 부여하는 기술인 NFT는 미래가치에 대한 투자, 정체성 표현, 희소템에 대한 소장의 욕구 등 다양한 이유로 2030대 젊은 세대를 중심으로 구매가 이뤄지고 있다.

LG유플러스도 이달 자사 대표 캐릭터인 ‘무너’를 활용해 NFT를 발행한다. 무너NFT를 구매한 홀더(보유고객)에게는 차별화된 혜택을 제공할 예정이다. 구매자 대상 이벤트도 진행한다.

디스코드, 트위터 등 소셜미디어(SNS)와 공식 무너커뮤니티를 통해 무너NFT 홀더들의 전용 커뮤니티 채널도 오픈한다. 이달 25일에는 무너NFT 200개를 무너NFT 전용 웹사이트를 통해 발행한다. 

LG유플러스 서비스인큐베이터Lab장 김민구 담당은 “서비스 방문 빈도와 고객 체류시간을 증대시켜 개별 메타버스 서비스를 비즈니스 플랫폼으로 확장을 모색할 것”이라며 “블록체인 기술 기반의 NFT를 접목한 신규 서비스도 지속 발굴해 나갈 예정”이라고 말했다.