인공지능(AI) 스타트업 크디랩 주식회사가 서비스 직원 트레이닝용 AI 기반 CS교육 서비스 ‘쏘카인드’를 출시했다고 밝혔다.

고객만족(CS)교육을 앱으로 시행하고 인공지능(AI)이 평가 리포트를 제공하는 ‘쏘카인드’는 기업에서 서비스 직원을 교육할 때 활용할 수 있는 앱 기반 서비스이다.

‘쏘카인드’ 앱 서비스를 통해 기업은 매달 반복 시행하는 매장 안내직, 영업직, 판매직 등 다양한 업종의 서비스 직원 CS교육을 전면 앱으로 실시할 수 있어, 코로나19로 집합 교육이나 내부 연수 등의 진행이 어려운 상황에서 비대면(Untact) 교육 ‘이러닝’ 서비스에 대한 니즈를 충족할 수 있다.

직원은 핸드폰 앱으로 카메라를 보고 고객을 응대하듯이 △말하는 교육(기본응대교육)과, △고객 컴플레인 상황이 생겼을 때 적절하게 응대하기(상황응대 교육), △객관식 문제풀기(실습형 교육) 콘텐츠 등을 통해 실감형 교육을 받을 수 있고, 특히 AI 학습 리포트를 수시로 제공받아 직원 교육 이수 관리에 활용이 가능하다.

크디랩 주식회사는 ‘말’, ‘표정’, ‘자세’를 분석하는 데에 특화된 AI 알고리즘을 기반으로 서비스 업종 기업에서 활용 가능한 교육 솔루션 ‘쏘카인드’를 개발했으며, 특히 고객과 직접 대면하는 서비스 직종 종사자를 교육하는 현장의 요구와 필요성을 반영하여 CS 교육 맞춤형 솔루션으로 고도화 했다.

기업형 모바일 교육 솔루션 ‘쏘카인드’는 8월부터 프랜차이즈 커피전문점, 대형 보험사, 렌탈 서비스 기업과의 실제 시범 운영을 진행 중이며, 브랜딩 마케팅 전문기업 (주)미디어잇다와 전략적 제휴를 맺어 보다 다양한 기업에 AI 기반 CS교육 서비스를 확장하고 마케팅 전략을 추가 제공할 예정이다. 

크디랩 주식회사 배수정 대표는 “’쏘카인드’ CS 교육 솔루션은 기업 교육 부문에서의 디지털 전환(Digital Transformation) 부문 중에서도 AI 기술 도입을 통한 유일한 서비스직 교육 솔루션인 만큼 기업에게는 교육비 및 리소스 절감 효과를 확실하게 제공하고 직원에게 보다 효과적인 고객 응대법 교육 제공을 하는 데 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.