삼성전자서비스가 지난해 최고의 서비스로 고객에게 가장 좋은 평가를 받은 엔지니어 18명을 ‘2024년 CS 달인’으로 선정했다.

CS 달인은 고객이 서비스센터를 방문하거나 출장서비스를 통해 제품을 점검받은 후 실시되는 고객 만족도 조사에서 연간 누적으로 가장 높은 점수를 받은 최상위 엔지니어를 선발하는 제도로, 처음 선발한 2019년부터 6년간 서비스 엔지니어 중 84명만 달인에 선정됐다.

CS 달인은 고객의 직접적인 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 최고의 영예로 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다. 

2024년 CS 달인에는 최고의 기술 역량을 겸비한 우수 엔지니어 18명이 선정됐다. 제품별로는 휴대폰 7명, 가전 10명, B2B 1명이다. 달인에 선정된 엔지니어들은 고객의 서비스 만족도가 전체 평균 대비 10% 이상 높은 최고의 CS 전문가들이다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “고객을 먼저 생각하는 차별화된 서비스로 고객 최우선 가치를 실현한 임직원 여러분께 감사드린다. 앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스 경험을 제공하기 위해 전 임직원이 함께 노력하겠다”고 말했다.