KT엠모바일이 고객중심 경영실천의 일환으로 자체 온라인 CS 개편에 집중하고 있다고 전했다. 지난 6월 유심 셀프변경과 가입 번호 조회 서비스를 시작한 이래 비대면 온라인 서비스 기능도 추가 업데이트했다.

유심 셀프 변경 서비스는 대리점 방문 없이 홈페이지와 모바일 앱에서 유심을 교체할 수 있는 서비스다. 가입 번호 조회 서비스는 장기 미사용으로 사용 번호를 잃어버렸을 때 간편한 본인인증을 통해 번호를 조회하는 서비스다.

비대면 온라인 서비스 기능도 추가됐다. 주요 기능은 ▲요금제 예약변경 ▲요금수납 ▲단말보험 가입 등 16개다. 기존 제공하던 11개의 서비스를 포함해 총 27개의 서비스를 온라인 환경에서 적용된다.

고객에게 부정 사용과 명의도용 등 이용자 피해 예방 정보와 함께 주요 피해사례 정보도 제공하고 있다.

전승배 KT엠모바일 사업운영본부장은 “고객 서비스 품질 향상과 이용자 보호를 위한 활동이 경쟁력으로 자리매김할 수 있도록 소비자 의견을 반영해 지속 개선해 나갈 것”이라고 말했다.