LG유플러스 황현식 사장이 전사 임직원 대상으로 열린 타운홀 미팅에서 인공지능 전환(AX) 컴퍼니로 성장하기 위한 기본으로 품질의 중요성을 강조했다. 

17일 LG유플러스에 따르면, 전날(16일) 열린 이번 타운홀 미팅은 ‘AX컴퍼니 가속화를 위한 U+ 미래 전략’을 주제로 열렸다. 

황 사장은 현장에서 “고객에게 인정받는 AX컴퍼니로 성장하기 위해서 가장 기본이 되는 것은 결국 품질”이라며 “어떤 혁신적인 AI기술도 품질이 뒷받침 되지 않는다면 고객감동을 만들어 낼 수 없다”고 강조했다.

이어 “AI기술이 발전하고 고객들의 기대 심리도 점점 높아지는 환경에서 기본이 되는 품질의 중요성은 커질 수 밖에 없다”며 “고객이 인정하고 변화를 체감할 수 있는 AX서비스를 선보일 수 있도록 기본부터 챙겨 나가자”고 말했다.

황 사장의 발언은 최근 기업 간 AI기술 경쟁이 격화된 상황에서 속도 경쟁에만 치중해 가장 기본이 되는 고객가치를 놓치지 말자는 의미로 분석된다.

황 사장은 취임 후 고객가치 창출을 위한 출발점으로 품질을 강조하는 행보를 이어 왔다. 지난해 말 여러 조직에 산재돼 있는 고객 관련 기능들을 모은 고객경험혁신센터(CX센터)를 CEO 직속 조직으로 신설했다. 

지난 3월에는 서울 마곡에 통합관제센터를 구축해 상품 및 서비스 품질 관련 사안을 모니터링할 수 있는 체계도 구축했다.

한편 이날 미팅에서 LG유플러스는 출시를 앞둔 통화 AI에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-O)’의 개발 현황과 스토리도 구성원들과 공유했다.

LG유플러스는 연내 출시를 목표로 익시오의 개발에 집중하고 있다. 최근 오프라인 체험공간(일상비일상의틈byU+)과 일부 대학교 등에 체험존을 구축하고 일부 기능을 공개하기도 했다.

황 사장은 “체험존을 통해 익시오를 경험했던 8천여명의 고객 피드백을 철저하게 분석해 서비스에 반영해야 한다”며 “고객 페인포인트를 세분화하고 우선순위를 정해서 품질 확보에 힘써 달라”고 당부했다.