KT가 트랜스코스모스코리아(TCK)와 함께 인공지능(AI)과 클라우드 역량을 토대로 한 맞춤형 AI컨택센터(AICC) 플랫폼 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 23일 밝혔다. 

TCK는 전세계 35개국에 진출해 5천여개의 고객사에 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 룹의 한국법인으로 IT솔루션 개발·제공, e커머스·디지털마케팅, 콘택트센터 구축·운영 등의 서비스를 제공하고 있다.

KT와 TCK는 ▲최신 AI솔루션 개발 및 산업별 적용 ▲보안성과 유연성을 갖춘 전용 클라우드 인프라 구축 ▲공동 마케팅 및 세일즈 활동 전개 ▲글로벌 시장 진출 등에서 긴밀하게 협력해 국내외 BPO 시장의 AX를 선도하는 데 뜻을 모았다.

협약을 계기로 양사는 ‘TCK AICC+(가칭)’ 플랫폼 개발과 구축에 주력하기로 했다. KT의 AI·클라우드 역량이 결집한 AICC 솔루션과 TCK가 갖춘 클라우드 인프라 환경을 결합한 통합 플랫폼으로 BPO 시장 내 다양한 기업에 혁신적인 AICC 솔루션을 제공해 기업의 AX를 지원한다는 방침이다.

이 플랫폼에는 TCK의 클라우드 환경에서 KT의 AICC 솔루션을 비롯해 IT인프라와 응용 애플리케이션 등 기업의 업무 환경을 AI로 전환하기 위해 필요한 서비스들이 포함될 전망이다. KT가 마이크로소프트(MS)와 공동 개발하는 한국적 AI 모델도 함께 활용해 산업별 특성에 맞게 최적화한 AICC 솔루션 제공을 목표하고 있다.

양사는 BPO 시장에서 기술 기반 제안이 필요한 고객을 대상으로 TCK AICC+의 공동 마케팅과 세일즈 활동을 전개하는 등 새로운 비즈니스 기회를 모색하고 동남아시아 등 해외 시장 중심으로 신규 고객사를 발굴하기로 약속했다.

TCK 타니 히로유키 대표는 “TCK의 클라우드 인프라와 KT의 AI기술이 만나 BPO 산업 전반의 AI전환을 가속화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대한다”며, “양사 간 긴밀한 파트너십으로 국내외 시장에서 AI 경쟁력을 더욱 강화해 고객에게 실질적인 비즈니스 혁신을 제공해 나가겠다”고 전했다.

KT Enterprise부문장 안창용 부사장은 “이번 협력을 통해 KT의 AI·클라우드 기술력이 다양한 산업에서 실질적인 가치를 창출할 수 있을 것”이라며, “TCK와의 시너지로 국내외 AX 시장에서 선도적 위치를 공고히 하겠다”고 말했다.