네이버가 스마트스토어 판매자의 무료교환·반품 서비스를 지원하는 네이버페이 ‘반품안심케어’ 도입 후 중소상공인(SME)의 매출 증대에 긍정적으로 기여하고 있는 것으로 확인됐다고 13일 밝혔다.

네이버에 따르면, 한양대 경영대 강형구 교수팀이 네이버페이의 반품안심케어 효과성을 분석한 결과 동일한 입점자가 판매하는 상품 중 반품케어가 적용된 상품의 매출이 그렇지 않은 상품보다 평균 13.6% 높게 나타났다.

반품안심케어는 스마트스토어 판매자가 일정 보험료를 지불하면 실제 교환·반품 발생 시 건당 최대 7천원의 배송비를 보상하는 서비스다. 2022년 5월 출시됐으며 지난해 12월 누적 판매 건수 1억건을 넘어섰다.

유사 상품 판매자의 주문 데이터를 비교한 결과 반품안심케어 가입자의 일 결제액이 3~8% 높은 것으로 나타났다.

연구팀은 보험료 지출 비용 및 반품 증가에 따른 피로도보다 매출 성장 효과가 크다면서 반품안심케이가 구매자와의 분쟁에 따른 비용과 반품 관련 재정적 리스크를 줄여 안정적 사업 운영을 지원한다고 분석했다.

상품군별로는 패션잡화(58.3%), 가구·인테리어(46.7%), 디지털·가전(26.2%) 등 순으로 반품안심케어 도입에 따른 매출 증대 효과가 높은 것으로 나타났다.

연구를 진행한 강형구 교수는 “반품안심케어는 e커머스 데이터에 기반해 판매자의 수요를 플랫폼 사와 금융사 간 협업으로 풀어낸 모범사례”라며 “판매자의 전략적 활용을 지원한다면 소비자 신뢰를 강화하고 전자상거래 시장 내 지속가능한 상생모델을 강화할 수 있을 것”이라고 말했다.