SAP코리아는 ISTN이 컨설턴트와 IT전문가를 위한 인공지능(AI) 비서 ‘SAP 쥴 포 컨설턴트’를 성공적으로 도입했다고 밝혔다. 이번 구축은 쥴 포 컨설턴트의 국내 최초 도입 사례다. 

ISTN은 다년간 SAP 기반 ERP 컨설팅 서비스를 제공하면서 고객의 비즈니스 전 과정을 지원해 온  IT시스템 개발·운영 전문기업이다.

ISTN은 IT 프로젝트와 운영 전반에 AI를 적용해 생산성을 높이는 데 주목해왔으며, SAP 전문 인력과 프로젝트에 실질적인 도움을 줄 수 있는 솔루션을 검토해 쥴 포 컨설턴트를 도입했다. 

쥴 포 컨설턴트는 SAP 컨설턴트를 위한 AI 기반 업무 지원 도구로 SAP의 공식 문서, 학습 자료, 자격증 콘텐츠 등 20만 페이지 이상의 방대한 콘텐츠를 포함하며 2TB가 넘는 SAP 커뮤니티 기반의 전문가 선별 콘텐츠도 함께 제공한다.

특히 SAP 전용 업무에 특화된 구조로 구성돼 사용자에게 빠르고 구체적인 답변을 제공하며, 일상적인 문제 해결과 업무 수행을 지원해 하루 최대 1.5시간까지 컨설턴트의 업무 시간을 단축한다.

이번 도입을 통해 ISTN은 내부 컨설턴트와 IT 전문가의 업무 생산성을 향상시키는 동시에 고객 서비스 품질 개선을 위한 계기를 마련할 것으로 기대했다.

컨설팅 과정에서 반복적인 업무를 줄이고 설계·개발 단계에서의 의사결정을 최적화할 수 있게 됨으로써 전반적인 생산성을 높이고, 고객에게 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있는 기반을 갖추게 됐다는 설명이다. 

한상열 ISTN AI센터장은 “쥴 포 컨설턴트 도입을 통해 내부 컨설팅 역량을 한층 고도화하고, 고객에게는 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “AI는 선택이 아닌 필수 기술로 자리잡은 만큼, ISTN은 생성AI를 기반으로 한 업무 혁신을 지속적으로 추진해 고객 서비스 경쟁력을 강화해 나갈 방침”이라고 밝혔다.

손지영 SAP코리아 AI 총괄 부문장은 “ISTN은 쥴 포 컨설턴트를 도입한 국내 최초 사례로, 생성형 AI를 실무에 적용해 SAP 컨설팅 업무를 혁신하고 있는 선도적인 파트너”라며 “SAP는 앞으로도 SAP의 비즈니스 AI와 코파일럿 쥴을 바탕으로, 고객 및 파트너의 비즈니스 운영 방식을 혁신할 수 있도록 지원해 나갈 것”이라고 말했다.