서비스나우가 라스베이거스에서 개최된 파트너 킥오프 행사에서 새로운 파트너 프로그램을 공개했다. 이번 파트너 프로그램 개편을 통해 서비스나우는 파트너와의 동반 성장을 이뤄내고, 고객 혁신 지원 역량을 한층 강화한다는 방침이다. 

새로운 파트너 프로그램의 핵심은 분야별 전문 파트너 제도 도입이다. 서비스나우는 파트너사가 ▲서비스 운영 ▲고객 서비스 지원 ▲직원 역량 강화  전문 분야를 취득할 수 있도록 했다.

전문 파트너 취득을 희망하는 파트너사가 조건에 맞춰 고객 성공 사례와 제품·영업 전문 기술을 결합하면, 서비스나우는 다양한 지원을 통해 각 시장에서 파트너가 지속 성장할 수 있도록 할 계획이다. 

서비스나우는 향후 수년간 파트너가 조달하는 신규 순매출의 비율을 대폭 늘리겠다는 목표다. 이를 위해 서비스나우 플랫폼을 비즈니스 모델 핵심으로 삼는 파트너에 대한 지원을 강화하겠다는 전략으로, 전문 파트너 제도 도입도 파트너 지원 강화의 일환이다. 

전문 파트너로 선정되면 서비스나우 프로필에 노출되는 배지가 부여되며, 서비스나우 파트너 파인더에서 전문 분야 검색을 통해 잠재 고객에게 노출될 수 있다.

서비스나우는 파트너가 비즈니스를 구축하고 성장할 수 있도록 서비스나우 파트너 자문 위원회에 초청하고, 서비스나우 공동 마케팅 프로그램과 서비스나우 파트너 개발 기금을 활용할 수 있도록 하는 등의 지원을 제공할 계획이다. 

에리카 볼리니 서비스나우 글로벌 파트너십 수석부사장은 “분야별 전문 파트너 제도를 통해 고객은 디지털 트랜스포메이션이라는 가장 큰 과제를 해결하는 데 필요한 최고의 경험과 전문 기술을 갖춘 파트너를 쉽게 찾을 수 있게 됐다”고 말했다.